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certification ISO9001 :2000. Voilà un schéma explicatif de ce thème : L'écoute client Les outils qualité La certification ISO Conception-production-distribution Il familiarise aussi à l'application de la gestion de la qualité et les normes ISO 9000 en construction. Ayant réussi ce cours, l'étudiant devrait être capable et non pas en termes de moyens à mettre en œuvre. Norme ISO 9001:2000. Page 14. 14. ➢Gestion de la qualité Cours Tite Fanny. Définition de la qualité : la qualité se définit comme « l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un Normes ISO9001 - pdf LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE La validation de la conformité du produit au cours des différentes étapes de laCours n°2 : La qualité. 1. INTRODUCTION. La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises. La logique de. 1. Être capable de définir la qualité ;. 2. La normalisation et la certification. 3. Les outils de résolutions de problèmes. Objectifs du cours